سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في VOLT لتقديم تجربة تسوق واضحة وسهلة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الإرجاع واسترداد المبلغ
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.
يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه من قبل العميل.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المقاس أو المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء المنتج المراد استبداله للشروط المذكورة في هذه السياسة.
حالة المنتج
لإتمام طلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو غسل أو تلف، مع إعادته في تغليفه الأصلي إن أمكن.
ويحق لـ VOLT فحص حالة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال وصول منتج معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء VOLT، وستقوم VOLT بمعالجة الحالة وتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالخطأ متى ثبت ذلك.
تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الإرجاع الناتجة عن رغبة العميل، بما في ذلك تغيير المقاس أو اللون أو عدم مناسبة المنتج أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الإرجاع.
في حالة الإرجاع، تُخصم تكلفة بوليصة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد للعميل.
وفي حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج وإرسال المنتج البديل، ما لم تكن الحالة ناتجة عن خطأ من VOLT أو عيب في المنتج.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من VOLT أو عيب في المنتج، تتحمل VOLT تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، تتم معالجة عملية استرداد المبلغ المستحق بعد خصم تكاليف شحن الإرجاع التي يتحملها العميل، إن وجدت، إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع
يرجى التواصل مع خدمة عملاء VOLT عبر قنوات التواصل الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.