سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لمتجر VOLT بهدف توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية للعملاء والمستخدمين، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك للمتجر أو تقديم بياناتك من خلاله، تتم معالجة بياناتك وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
1. البيانات التي قد يتم جمعها
قد نقوم بجمع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- المدينة والمنطقة والرمز البريدي عند الحاجة.
- معلومات الطلبات والمشتريات والاستبدال والإرجاع.
- معلومات التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات تقنية مرتبطة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، بحسب ما يتم استخدامه في المتجر.
قد يتم جمع هذه البيانات مباشرة عند إنشاء حساب أو إجراء طلب أو التواصل معنا، أو تلقائيًا من خلال التقنيات المستخدمة في المتجر.
2. أغراض جمع واستخدام البيانات
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- استقبال وتنفيذ الطلبات.
- معالجة عمليات الدفع.
- الشحن والتوصيل وتتبع الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن طلبه.
- معالجة عمليات الاستبدال والإرجاع والاسترداد.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- تحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر.
- تحليل استخدام المتجر وقياس الأداء.
- الحد من الاحتيال وإساءة استخدام المتجر.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.
- إرسال الرسائل والعروض التسويقية عند توفر الأساس النظامي أو الموافقة المطلوبة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك حيثما ينطبق.
3. حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر، ولا يحتفظ VOLT بالضرورة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر VOLT ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض تشمل:
- تشغيل وظائف المتجر وسلة التسوق.
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين تجربة التسوق.
- قياس وتحليل أداء المتجر.
- دعم الأنشطة التسويقية والإعلانية عند انطباق المتطلبات النظامية.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
5. مشاركة البيانات
لا يقوم VOLT ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة، بالقدر المطلوب، مع أطراف تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع.
- مزودو خدمات التجارة الإلكترونية والتقنية والاستضافة.
- مزودو خدمات التواصل وخدمة العملاء.
- مزودو خدمات التحليلات والتسويق، وفق المتطلبات النظامية.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
وتتم مشاركة ومعالجة البيانات وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
6. حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة، بحسب ما ينطبق، ومن ذلك:
- الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناته.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية وفق الحالات والضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناته.
- الحق في طلب إتلاف بياناته في الحالات التي يقررها النظام.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذه الحقوق من خلال بيانات التواصل الموضحة في هذه السياسة.
7. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس النظامية المطبقة بحسب طبيعة المعالجة، والتي قد تشمل موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو الطلب، أو الالتزام بمتطلبات نظامية، أو غيرها من الأسس التي يسمح بها النظام.
وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكن لصاحب البيانات سحب موافقته وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت أو عولجت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات والالتزامات النظامية.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ، يتم التعامل معها وإتلافها وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
9. حوادث وخروقات البيانات
في حال وقوع حادثة تتعلق بالبيانات الشخصية، يتم التعامل معها واتخاذ الإجراءات والإشعارات اللازمة وفق المتطلبات والمدد المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجر VOLT على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
قد تخضع هذه الخدمات لسياسات خصوصية مستقلة، وينصح بمراجعة سياسات الجهة المعنية عند استخدام خدماتها.
11. التواصل بخصوص البيانات الشخصية
لطلب ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية أو للاستفسار عن طريقة معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع إدارة متجر VOLT عبر:
12. الشكاوى والاستفسارات
لأي شكوى أو استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:
وسيتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات والمدد النظامية المطبقة.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة لتطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية عبر متجر VOLT، وتسري وفق الأنظمة المعمول بها.
14. اللغة المعتمدة
تم إعداد هذه السياسة باللغة العربية، وفي حال توفير ترجمة لها إلى لغة أخرى ووجود تعارض في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم تقتضِ الأنظمة خلاف ذلك.
VOLT — المملكة العربية السعودية